최신 디자이너 브랜드의 의류, 액세서리, 뷰티 제품을 탐색하거나 미식 경험을 원하는 패셔니스타 및 트렌드에 민감한 쇼핑객들이 주로 방문한다.

다양한 하이엔드 패션 아이템을 한 곳에서 쇼핑할 수 있으며, 5층에 마련된 레스토랑, 바, 카페에서 쇼핑 중 여유로운 식사나 음료를 즐길 수 있다.

다만, 온라인 주문 시 배송 문제나 상품 관리 미흡, 반품 및 환불 절차의 어려움 등 고객 서비스와 관련된 부정적인 경험에 대한 지적이 일부 있다.

하비 니콜스는 1831년 벤자민 하비가 연 리넨 가게에서 시작되었으며, 그의 딸이 사업을 물려받은 후 니콜스 대령(Colonel Nichols)과 파트너십을 맺으면서 현재의 이름으로 발전했다는 이야기가 전해진다.

과거에는 정육점, 생선 가게, 치즈 전문점 등 신선 식품 코너가 매우 유명하여 미식가들 사이에서 명성이 높았으나, 현재는 이러한 개별 매장 대신 다양한 식당가가 입점한 푸드 코트 형태로 변경되었다는 언급이 있다.

백화점 5층에는 다양한 레스토랑과 바가 자리 잡고 있으며, 특히 이곳에서 제공하는 칵테일과 애프터눈 티가 방문객들 사이에서 인기가 높은 것으로 알려져 있다.

크리스마스 시즌에는 화려하고 독창적인 윈도우 디스플레이를 선보여 많은 사람들의 눈길을 끈다는 얘기가 있다.

영국의 고 다이애나 왕세자비가 생전에 즐겨 찾던 백화점 중 하나였다는 설이 있다.